Nous sommes conscients du fait que nous ne pouvons améliorer le sort des patients que si nous comprenons parfaitement les besoins des chirurgiens. Toutes nos actions visent à satisfaire le client, c'est-à-dire le chirurgien. Le fondement de notre stratégie est de sauvegarder une culture centrée sur le client, car elle seule nous garantira sa loyauté. La formulation est aisée, mais la mise en pratique telle que nous la concevons chez Exactech exige une très grande cohésion, de la discipline, des efforts, et l'implication de chacun des membres de notre société.

Je constate régulièrement avec plaisir les réactions très positives des chirurgiens à nos actions, et je suis émerveillé des résultats que le  personnel d'Exactech parvient à obtenir grâce à la culture qu'il a développée et préservée. Les chirurgiens orthopédistes qui ont travaillé avec nos concurrents avant de connaître notre société et nos produits me disent toujours : "Il y a quelque chose de différent chez Exactech. On a le sentiment d'être vraiment écouté." C'est cela vivre l'expérience Exactech.

Des objectifs clairs, des valeurs profondément enracinées et une culture centrée sur le client : tel est le secret de 25 ans de succès et la base de notre avenir.